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Assistenza clienti

Garanzia di qualità
Politica di qualità: gestione scientifica, produzione accurata, servizio impeccabile, soddisfazione del cliente.

Obiettivi di qualità

1. Il tasso di conformità del prodotto è ≥99,5%.
2. Consegna conforme al contratto, tasso di consegna puntuale ≥ 99%.
3. Il tasso di completamento dei reclami sulla qualità da parte dei clienti è del 100%.
4. Soddisfazione del cliente ≥ 90%.
5. Sono stati completati 2 progetti di sviluppo e progettazione di nuovi prodotti (tra cui varietà migliorate, nuove strutture, ecc.).

Servizio clienti1

Controllo qualità
1. Controllo della progettazione
Prima della progettazione, si cerca di simulare il maggior numero possibile di test, in modo che il tecnico possa realizzare una progettazione scientifica e razionale in base alle esigenze specifiche dell'utente e alla situazione reale del test.
2. Controllo degli acquisti
Stilare un elenco di subfornitori, effettuare un'ispezione e un confronto rigorosi tra i subfornitori, attenersi al principio di alta qualità e miglior prezzo e creare archivi per ciascun subfornitore. Per la stessa tipologia di componenti esternalizzati, dovrebbe esserci almeno un subfornitore in grado di garantire una fornitura stabile.
3. Controllo della produzione
La produzione deve essere basata su documenti tecnici e i prodotti qualificati di ciascun processo devono essere contrassegnati. L'identificazione dei componenti chiave deve essere chiara per garantire la tracciabilità del prodotto.
4. Controllo dell'ispezione
(1) Gli ispettori a tempo pieno ispezioneranno le materie prime e le parti esternalizzate. È possibile campionare lotti più grandi, ma il tasso di campionamento non deve essere inferiore al 30%. Fondamentalmente, è necessario ispezionare con precisione le parti esternalizzate e le parti esternalizzate.
(2) La lavorazione delle parti autoprodotte deve essere effettuata mediante autoispezione, ispezione reciproca e re-ispezione, e tutti i prodotti qualificati possono essere considerati prodotti qualificati.
(3) Se il prodotto finito può essere installato e avviato in fabbrica, l'ispezione della macchina di prova deve essere avviata in fabbrica e quelli che superano l'ispezione possono essere spediti dalla fabbrica. La macchina è conforme e viene rilasciato il certificato di ispezione.

Impegno
1. Installazione e debug
Quando l'apparecchiatura arriverà presso lo stabilimento dell'acquirente, la nostra azienda invierà personale tecnico a tempo pieno per assistere nell'installazione e occuparsi del collaudo e del corretto funzionamento.
2. Addestramento operativo
Prima che l'acquirente utilizzi normalmente l'apparecchiatura, il personale addetto alla messa in servizio della nostra azienda organizzerà una sessione di formazione per il personale interessato. Il contenuto della formazione comprende: manutenzione dell'apparecchiatura, riparazione tempestiva dei guasti più comuni e procedure di funzionamento e utilizzo dell'apparecchiatura.
3. Garanzia di qualità
La garanzia offerta dall'azienda sulle apparecchiature è di un anno. Durante il periodo di garanzia, se l'apparecchiatura viene danneggiata da cause non imputabili all'uomo, la riparazione sarà gratuita. Se il danno è causato da un errore umano, la nostra azienda provvederà alla riparazione nei tempi previsti, addebitando solo i costi corrispondenti.
4. Manutenzione e periodo
Se l'apparecchiatura si danneggia dopo la scadenza del periodo di garanzia, dopo aver ricevuto la notifica dall'acquirente, le aziende nella provincia interverranno sul posto per la riparazione entro 24 ore, mentre le aziende al di fuori della provincia interverranno sul posto entro 48 ore.
5. Fornitura di pezzi di ricambio
Da molti anni l'azienda fornisce ai propri clienti ricambi di alta qualità a prezzi vantaggiosi, oltre a offrire i relativi servizi di assistenza.